軟件企業(yè)實(shí)施ISO9000的有效性與誤區(qū)－浙江軟件業(yè)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)自1987年推出了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái),很快得到了工業(yè)界的廣泛承認(rèn),并被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用,在世界范圍內(nèi)形成"ISO9000現(xiàn)象"。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),在如此短的時(shí)間內(nèi)被眾多國(guó)家采用,且影響如此廣泛,是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過(guò)的。那么,為什么ISO9000會(huì)有這么大的魔力呢?ISO9000起源于硬件,對(duì)軟件是否適用呢?本文將回答這些問(wèn)題。
   一、實(shí)施ISO9000的有效性
   ISO9000為企業(yè)提供了一種科學(xué)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證機(jī)制,然而企業(yè)的情況千差萬(wàn)別ISO9000是否對(duì)所有的企業(yè)都能產(chǎn)生同樣的效果呢?為了回答這個(gè)問(wèn)題,我們首先應(yīng)了解ISO9000的作用。
   對(duì)提供產(chǎn)品的企業(yè)而言,ISO9000的作用有兩個(gè)方面,體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。在企業(yè)內(nèi)部(管理職能),能夠提高質(zhì)量意識(shí),建立保證質(zhì)量的機(jī)制———質(zhì)量體系;實(shí)現(xiàn)文件化管理,改善工作機(jī)制;改進(jìn)效率,提高生產(chǎn)率。
   在企業(yè)外部(保證職能),能夠提高顧客的滿意程度,贏得市場(chǎng);便于與用戶、中間商等合作、交流;能提高企業(yè)的宣傳效果,擴(kuò)大聲譽(yù)。
   從ISO9000所起的作用我們能夠得出結(jié)論:若企業(yè)的管理機(jī)制健全、管理水平高,企業(yè)的聲譽(yù)較高,其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高,則實(shí)施ISO9000所起的作用就不大。反之,作用就大。通常一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力由其管理水平和技術(shù)水平兩部分構(gòu)成,ISO9000是管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技術(shù)水平。
   技術(shù)水平分為三類:   一流是指產(chǎn)品質(zhì)量(主要指其功能、性能和壽命)能完全滿足顧客的要求。   一般是指基本上能夠滿足顧客的要求。   惡劣是指僅能滿足部分顧客的要求。
   管理水平分為三類:   優(yōu)秀是指產(chǎn)品質(zhì)量能完全滿足價(jià)格、交貨期和售后服務(wù)的要求。   一般是指基本能夠滿足價(jià)格、交貨期和售后服務(wù)的要求。   薄弱是指價(jià)格高、交貨期延遲、售后服務(wù)不周到。
   通過(guò)對(duì)實(shí)施ISO9000有效性的分析,可以幫助企業(yè)選擇實(shí)施ISO9000,同時(shí)也說(shuō)明了ISO9000并不是萬(wàn)能的,它只是一套能幫助企業(yè)提高管理水平的國(guó)際規(guī)范。
   二、軟件企業(yè)實(shí)施ISO9000有效性最大
   ISO9000起源于硬件產(chǎn)品,但它的應(yīng)用并不限于硬件領(lǐng)域。ISO在制定ISO9000時(shí)就充分考慮了各行業(yè)及其產(chǎn)品的特點(diǎn),在給出了通用工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)之外,又分別針對(duì)不同行業(yè)制定了一些補(bǔ)充性標(biāo)準(zhǔn)和指南,其中ISO9000-3就是ISO9000在軟件領(lǐng)域的補(bǔ)充性指南。在ISO9000-3的前言中對(duì)此是這樣描述的:"軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程不同于大多數(shù)其它工業(yè)產(chǎn)品,由于這一技術(shù)領(lǐng)域的迅速發(fā)展需要考慮其技術(shù)現(xiàn)狀,有必要對(duì)涉及軟件產(chǎn)品的質(zhì)量體系提供補(bǔ)充性指南"。由此可見(jiàn)ISO9000已經(jīng)為軟件企業(yè)的應(yīng)用提供了標(biāo)準(zhǔn)。
   隨著軟件技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)生了一種新的不平衡,那就是軟件企業(yè)的管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)水平,軟件的大部分質(zhì)量問(wèn)題都是出在管理上。
   據(jù)資料介紹,美國(guó)軟件工程研究所開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件工程能力評(píng)估模型(SEI CMM),用于評(píng)估軟件企業(yè)的綜合能力,該模型將軟件企業(yè)分為五級(jí)。
   如果用這一模型對(duì)軟件企業(yè)作一評(píng)估,大約有75%的軟件企業(yè)處于第1級(jí)水平中,而第1級(jí)和第2級(jí)的要求大部分是管理問(wèn)題。由此可見(jiàn),軟件企業(yè)的管理問(wèn)題是非常薄弱的。加強(qiáng)管理已成為軟件企業(yè)當(dāng)前最為的迫切任務(wù)。采用一個(gè)科學(xué)、有效的管理方法是解決這一問(wèn)題的最有效的途徑。在此形勢(shì)下,實(shí)施ISO9000則成為軟件企業(yè)的第一選擇,而大部分軟件企業(yè)正好處于表1中的實(shí)施ISO9000有效性大的位置上。因此可以說(shuō),軟件企業(yè)實(shí)施ISO9000的有效性最大。
   當(dāng)前,軟件企業(yè)實(shí)施ISO9000已被一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家所認(rèn)識(shí),已有一些軟件企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備開(kāi)始申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。如此發(fā)展下去,ISO9000在軟件領(lǐng)域的應(yīng)用前景將會(huì)非常廣闊。

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