推進稅收全面質(zhì)量管理過程中幾個注意事項

——統(tǒng)一思想是前提。推行稅收全面質(zhì)量管理是新時期我省地稅工作的重要舉措。各級地稅機關(guān)和全體人員要充分認(rèn)識這項工作對于實現(xiàn)地稅“十一五”時期“5551”發(fā)展目標(biāo)，推動地稅實現(xiàn)新跨越的歷史意義，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到省局黨組的決策上來。
 要破除對引入ISO9000質(zhì)量管理理念持神秘的態(tài)度。
“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情具體做，具體的事情認(rèn)真做”。亮點咨詢認(rèn)為推行稅收全面質(zhì)量管理不是在現(xiàn)有的工作之外另搞一套，而是把現(xiàn)有的各項工作融入到一個科學(xué)的管理體系之中，進行優(yōu)化整合。通過推行稅收全面質(zhì)量管理使各項稅收工作更加系統(tǒng)和規(guī)范。
 當(dāng)然，也要防止對ISO9000質(zhì)量管理理念持藐視的態(tài)度，掉以輕心。亮點咨詢認(rèn)為隨著經(jīng)濟深入發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為當(dāng)今世界的新潮流。如果我們不主動去學(xué)習(xí)它、適應(yīng)它，我們就可能掉隊、落伍，這絕不是危言聳聽。
 ——領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)要了解需求、制定方針和目標(biāo)、創(chuàng)造環(huán)境、規(guī)定職責(zé)權(quán)限、配備資源、提供培訓(xùn)等。
 ——強化學(xué)習(xí)是途徑。當(dāng)今社會，千帆競發(fā)，百舸爭流，競爭異常激烈，其中主要是管理的競爭、質(zhì)量的競爭和素質(zhì)的競爭。亮點咨詢認(rèn)為一個成功的組織，提倡成員現(xiàn)代化（意識觀念、價值取向和素質(zhì)能力）。也就是說，當(dāng)代一名合格的組織成員，不僅需要文化知識，更需要能力和水平，還要有健康的體魄、積極的心態(tài)，要善良，具有愛心和同情心等綜合素質(zhì)。這些好的素質(zhì)怎么來呢？需要我們不斷學(xué)習(xí)，超越自我。
 我們目前的學(xué)習(xí)，是為了把已經(jīng)知道怎樣才能做好的事情做得更好。學(xué)習(xí)是不斷開發(fā)自我的過程。如果一個人不想做事，則是一個態(tài)度問題；如果一個人不會做事，則是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的事。
 “始于培訓(xùn)、終于培訓(xùn)”。
“把過程放慢、 讓思想提升、促觀念碰撞、使學(xué)習(xí)發(fā)生” 。
 ——全員參與是根本。一種充滿愛和信任的工作氛圍，一份自己喜歡的工作。工作不再是壓力和負(fù)擔(dān)，因為在這里，生存手段和職業(yè)興趣合二為一。亮點咨詢認(rèn)為我們享受工作，我們努力工作。每一名地稅干部職工都是地稅系統(tǒng)的重要成員，只有他們的充分參與，才能不斷提高系統(tǒng)的整體效能。
 ——持之以恒是保證。推行稅收全面質(zhì)量管理是一項長期的工作，不是一日之功，不能一蹴而就，必須持之以恒。
首先，推行稅收全面質(zhì)量管理，引入的是ISO9000質(zhì)量管理理念，這些先進的理念和科學(xué)的方法，需要各級地稅機關(guān)和每一個人員深入地學(xué)習(xí)、消化、吸收，自覺地掌握，并習(xí)慣性地應(yīng)用到各項稅收工作當(dāng)中，這需要一個長期過程，所以省局在工作方案中制定了五年工作規(guī)劃，分步扎實推進。
 其次，推行稅收全面質(zhì)量管理，使我們的各項管理包括思維方式和工作習(xí)慣帶來全新的視野，需要我們不斷地摸索、不斷地實踐。亮點咨詢認(rèn)為一些企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系的成功實踐也證明，“貫標(biāo)”工作需要一個長期的過程，才能取得良好效果。我們引入理念，更需要長期抓，抓長期，確保取得實際效果。

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